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Preguntas Frecuentes
· He recibido el pedido en mal estado ¿Puedo cambiarlo?
· Me he equivocado de producto ¿Puedo cambiarlo?
En cualquiera de los casos, es imprescindible que los productos estén en perfecto estado y
sin signos evidentes de uso, de lo contrario no podrá realizarse ningún cambio o devolución.
Es tu responsabilidad proporcionar el embalaje adecuado para asegurar que los productos
vuelvan a Elivandriaaromas en perfectas condiciones. Recomendamos utilizar la caja original
en la que se recibe el pedido. Si los productos se reciben en mal estado, no podremos
efectuar la devolución solicitada.
*Para productos personalizados no se aceptan cambios ni devoluciones.
EscrÃbenos un email a contacto@elivandriaaromas.com avisando de tu intención de cambiar o
devolver algún artÃculo y te indicaremos cómo proceder.
Normalmente, el proceso es el siguiente: solicitar el cambio o la devolución por mail
a contacto@elivandriaaromas.com con el motivo de la devolución en un plazo no superior a
30 dÃas naturales siguientes a la fecha de recepción del producto. En caso de solicitar un
cambio, poner el producto por el que deseas realizar el cambio.
En los cambios o devoluciones los artÃculos deben ser enviados:
En su estado original (incluyendo etiquetas y embalajes), junto con cualquier accesorio relacionado con los mismos, y en condiciones que demuestren que el producto no ha sido usado o dañado.
Para las devoluciones parciales, deberás adjuntar el ticket/factura o una copia del mismo.
Tras aprobar tu cambio o devolución te haremos llegar una etiqueta de nuestro transportista.
Para enviarlo deberás depositarlo en la oficina más cercana de nuestro transportista y abonar
el envÃo.
Una vez recibido en Elivandriaaromas, recibirás un email de confirmación. Por favor, ten en
cuenta que el importe que se abonará en tu cuenta puede tardar hasta 10 dÃas hábiles.
Recibirás el importe del mismo modo en el que realizaste tu compra restando los gastos de
envÃo iniciales.
Elivandriaaromas no se responsabiliza de cualquier extravÃo que el paquete haya sufrido
durante el envÃo, y será responsabilidad del cliente asegurarse de que dicho paquete llega a
nosotros en perfectas condiciones.
Hasta que recibamos el paquete está bajo tu responsabilidad.
Puedes hacer que te enviemos el pedido a domicilio o a un punto de recogida. Tú eliges
cuándo y dónde quieres recibir el pedido en el momento de realizarlo. Trabajamos con
Correos, Correos Express y Zeleris. Nosotros haremos todo lo posible para entregarte el pedido lo
antes posible, para que disfrutes enseguida de tus productos.